输液也有会员价？这样的创新让人反感
诊所输液也有会员价？近日，云南昆明街头一家诊所打出广告“普通感冒，平价输液，会员价68元”，引起了网友的关注和争议。3月29日，当地卫健部门工作人员回应称，已了解此事并安排人员去现场核实，具体要看是否有相关审批文件。
针对会员搞促销，或推出商品打折举措等，在其他领域是常见的商业行为。但医疗消费十分特殊，不应使用类似商业促销手段。此事之所以引发广泛争议，主要因为商业味浓厚的市场促销行为一旦渗透到医疗领域，不仅极易招致民众反感，而且还可能催生过度诊疗等现象。
近年来一些基层医疗机构打横幅希望“生意兴隆”，或庆祝门诊量、手术量等业务出现大幅增长等，均给人留下见钱眼开之感，无一例外地受到社会的质疑。
诊所推出“输液会员价”虽然属于商业促销行为，但可找到与相关医改相契合的表述方式。比如，为了消除单纯按项目付费导致的弊端，现在医改正在推进付费制度改革，按病种付费和门诊费用包干等综合付费方式得到了鼓励，“输液会员价”实质上可以变成“门诊费用低价包干”，如此不仅不会受到质疑，而且还可当作落实医改的创新举措来看待。
再如，当前家庭医生签约服务模式已得到广泛普及，与家庭医生团队签约的居民，实质上就是团队的“会员”。假如该诊所组建家庭医生团队，并积极参与当地的家庭医生签约服务工作，进而针对签约居民推出优惠举措，民众对这样的“会员制”，看法就会大为改变。
当然，也不能就此认为，部分促销方式与医改举措可以等同和简单照搬，相反，两者往往存在性质上的不同。诊所推出“输液会员价”，或许完全出于逐利目的，但让签约居民获得最低价等优惠，则是出于丰富家庭医生签约服务内容的需要。语言可以反映出内心真实想法，只有当医疗机构端正服务态度，才能避免过度商业化表述。
这家诊所推出“输液会员价”，目的是想通过创新来立足。创新是医疗机构尤其是民营医疗机构生存与发展的重要推动力，医疗机构普遍希望能够通过创新获得竞争优势。但此事警示医疗机构，创新要讲究方式，要注意民众的感受。尤其要看到，对于灾祸与疾病，民众普遍讳莫如深，不应出现“祝贺”“增长”等用词。医疗机构在推广业务时，一旦表述不当，就极易让人理解成希望民众多病多灾，医疗机构理当从中汲取教训。
此事也提醒医疗机构，医疗创新要有“医改视角”。医改称得上是医疗最大的创新“富矿”，但针对这个“富矿”的开发还远远不够。只要牢固树立以患者为中心、创新是为了患者等思想，并深刻领会相关医改的丰富内涵，就能在医改当中找到许多医疗创新灵感。一旦创新与医改形成紧密结合，不仅可以惠及患者，而且也可让医疗机构自身获得更强的竞争力、更大的发展机遇。
对于过度商业化医疗促销行为，行政监督、群众监督等监督方式都要得到强化，但监督的目的是为了改进和提高。加大对医疗宣传的引导力度，帮助医疗机构通过正当的举措来打造特色模式和提升服务水平，就能将类似争议性做法转化成惠民举措。
文l罗志华
